Las formaciones para altos directivos no eran tan efectivas como deberían. ¡Cuando el formador desaparecía todos volvían a los antiguos hábitos! Gracias al juego solucionaron el problema y mejoraron sus KPIs

American Express destina una gran parte de su presupuesto a la formación continua de sus altos mandos, pero la retención del conocimiento y la puesta en práctica de los nuevos hábitos impartidos en las formaciones no eran los deseados. Cuando el formador desaparecía… ¡bam! todos volvían a los viejos hábitos.  Esto provocaba que estas formaciones no se aprovecharan al 100% y que no fueran lo eficaces que podrían ser.

Por lo tanto era muy complicado demostrar con datos tangibles que la formación había supuesto un cambio notable en el día a día de la empresa. Las encuestas de satisfacción son muy habituales y fáciles de hacer, pero medir el impacto de la formación en los indicadores de negocio es más complicado. 

En definitiva, el ROI de las formaciones no era el deseable. 

Desde Prisma creamos una herramienta donde los usuarios superaban misiones para conseguir monedas y completar un álbum de cromos.

Todos los días los empleados tenían una lista de misiones recurrentes que superar. Estas misiones eran los hábitos positivos que los formadores querían que calaran entre la plantilla. Al superar estas misiones, cada miembro del equipo recibía monedas virtuales con las que compraban cromos. Además estos cromos estaban también relacionados con las formaciones impartidas, por lo tanto incluso los elementos de juego servían para reforzar la formación. El objetivo era que la plantilla repitiera frecuentemente las acciones hasta convertirlas en un hábito.

Pero además de todo esto, los usuarios completaban semanalmente una evaluación (a cambio de más monedas para los cromos). En estas evaluaciones los usuarios rellenaban una encuesta sobre su ambiente profesional y los cambios que estaban percibiendo tras la formación para comprobar que los hábitos que estaban creando con las misiones estaban impactando positivamente en su día a día laboral.

En resumen, las personas responsables de la formación pudieron:

• Hacer un seguimiento de los indicadores relacionados con la formación para medir su impacto y su eficacia.
• Convertir las buenas prácticas impartidas en la formación en misiones dentro del juego para construir buenos hábitos entre el equipo al que había formado.
• Reforzar los conocimientos impartidos con cromos tematizados sobre la formación.

Gracias a las evaluaciones recurrentes desde el inicio de la formación, American Express pudo observar como los indicadores mejoraban con el tiempo gracias a las misiones que acabaron convirtiéndose en hábitos. En tan solo un mes, los indicadores que se estaban midiendo (relacionados con la comunicación y el trabajo en equipo) habían mejorado entre un 61% y un 83%. 

Además, el equipo estaba encantado con la herramienta y con el juego. El 70% del equipo directivo indicaron que la herramienta les ha sido muy útil para generar hábitos positivos y para mejorar la comunicación. 

¡De hecho el equipo estaba tan motivado que nos escribían emails porque querían conseguir más monedas! Por lo tanto no solo mejoramos resultados, sino que devolvimos la ilusión a la plantilla por su mejora continua.

Estos datos permitieron demostrar que la formación funcionaba y estaba impactando positivamente en la empresa.

American Express es una institución financiera que cuenta con más de 1700 oficinas en más de 130 países en todo el mundo. La revista Fortune la coloca en el número 95 en el ranking mundial de las compañías más grandes del mundo. Entre sus servicios se encuentran las tarjetas de crédito, los cheques de viaje, seguros, servicios de bolsa y banca en línea.

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